Negli ultimi anni il noleggio a lungo termine si conferma un settore in crescita anche grazie all’entrata in questo mercato del segmento dei privati. La concorrenza dei diversi players è molto elevata e si gioca su più variabili, sicuramente quella del prezzo ma soprattutto sul servizio e conseguentemente sulla soddisfazione del cliente.
In questo scenario nel 2018 nasce ASAP come customer service per l’assistenza post-vendita. ASAP è infatti la società che per conto di ALD Automotive gestisce il servizio di post vendita del parco clienti ALD attraverso servizi di call center, sia inbound che outbound che di back office, organizzando il servizio attraverso 90 consulenti telefonici dedicati in esclusiva al servizio.
La soddisfazione manifestata dai clienti in termini di esaustività e tempestività delle risposte fornite, in termini di rispetto dei livelli di servizio sia qualitativi che quantitativi, costituisce per noi la convinzione di avere interpretato correttamente ciò che i Clienti si attendono da un customer service di qualità.
